Warunki Korzystania z Usługi

DEFINICJE

1. Warunki i Zasady Korzystania – dokument określający zasady funkcjonowania i korzystania z serwisu internetowego INTERNATIONAL VISA SERVICE, a także reguły świadczenia usług przez INTERNATIONAL VISA SERVICE.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE – INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., wpisana pod numerem NIP: 9542766476, KRS: 0000623079, kapitał zakładowy: PLN 50 400,00, z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice.
3. Platforma – oficjalna strona internetowa e-visa-express.com, służąca jako narzędzie do świadczenia usług przez INTERNATIONAL VISA SERVICE oraz do przygotowywania, generowania i weryfikacji dokumentów i materiałów niezbędnych do złożenia wniosku wizowego.
4. Klient – osoba pełnoletnia, która zawiera umowę na usługi wizowe za pośrednictwem formularza dostępnego na Platformie.
5. Konsument – użytkownik angażujący się w transakcje z INTERNATIONAL VISA SERVICE w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością biznesową lub zawodową.
6. Wiza – oficjalny dokument upoważniający posiadacza do przekroczenia granicy lub pobytu w innym kraju, wydany przez kompetentne władze konsularne danego państwa.
7. Wizy Specjalne – usługi wizowe oferowane przez INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., przetwarzane w trybie przyspieszonym i dostępne dla Klientów Platformy za określoną opłatą.
8. Usługi – pakiet działań obejmujący doradztwo i pośrednictwo w uzyskiwaniu wiz, świadczonych przez INTERNATIONAL VISA SERVICE dla swoich Klientów, a także inne usługi polegające między innymi na odpłatnym udostępnianiu Klientowi Platformy INTERNATIONAL VISA SERVICE i narzędzi (w tym Aplikacji opartej na sztucznej inteligencji) umożliwiających przygotowanie, wypełnienie, weryfikację i generowanie dokumentów i materiałów niezbędnych Klientowi do złożenia wniosku wizowego.
9. Umowa – umowa na świadczenie usług drogą elektroniczną określająca zobowiązania pomiędzy INTERNATIONAL VISA SERVICE a Klientem w zakresie świadczenia Usług, zawarta za pośrednictwem Platformy.
10. Dane Osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej („podmiotu danych"); osoba możliwa do zidentyfikowania to osoba, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności za pomocą identyfikatora, takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane dotyczące lokalizacji, identyfikator internetowy, lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturalną lub społeczną tożsamość osoby fizycznej; dla celów niniejszych Warunków i Zasad Korzystania termin dane osobowe obejmuje również nośniki danych, takie jak dokumenty i fotografie.
11. Wrażliwe Dane Osobowe – dane ujawniające pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub filozoficzne, przynależność do związku zawodowego, dane genetyczne, dane biometryczne pozwalające na jednoznaczną identyfikację osoby, lub dane dotyczące zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej.
12. RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, uchylające dyrektywę 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych).
13. Partnerzy – podmioty, z którymi INTERNATIONAL VISA SERVICE współpracuje w ramach wspólnej oferty produktów i usług, a także w celu promocji ich działalności i wysiłków marketingowych. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie udostępnia danych osobowych swoich Klientów tym partnerom.
14. Aplikacja – narzędzie dostępne na Platformie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do automatycznej oceny parametrów technicznych zdjęcia wizowego przesłanego przez Użytkownika, bez stosowania biometrii lub profilowania.
15. Wynagrodzenie – opłata wniesiona przez Klienta do INTERNATIONAL VISA SERVICE, obejmująca opłatę konsularną za wydanie Wizy i prowizję INTERNATIONAL VISA SERVICE za świadczenie usług wizowych Klientowi.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsze Warunki i Zasady Korzystania określają warunki zawierania i wykonywania umów na świadczenie usług i dodatkowych usług świadczonych przez INTERNATIONAL VISA SERVICE. Warunki i Zasady Korzystania określają również, w pozostałym zakresie, zasady przetwarzania danych osobowych, prawa i obowiązki stron oraz procedury składania skarg.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE jest podmiotem odpowiedzialnym za zarządzanie stroną internetową www.e-visa-express.com. INTERNATIONAL VISA SERVICE, z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód w Katowicach, 8. Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000623079, jest jedynym właścicielem Platformy i odpowiada za jej funkcjonowanie oraz treść na niej publikowaną.
3. Za pośrednictwem PlatformyKlienci mogą zawierać umowy na Usługi i dodatkowe usługi świadczone przez INTERNATIONAL VISA SERVICE. Klienci i odwiedzający Platformę mogą przesyłać uwagi i pytania dotyczące jej funkcjonowania w następujący sposób:
   1. wysyłając korespondencję na adres: INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polska,
   2. wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected],
4. INTERNATIONAL VISA SERVICE zobowiązuje się do rozpatrzenia skarg w ciągu 14 dni od ich otrzymania i udzielenia odpowiedzi Klientowi lub skarżącemu na podany adres. W uzasadnionych przypadkach INTERNATIONAL VISA SERVICE może poprosić skarżącego o udzielenie dodatkowych informacji, co może wydłużyć okres rozpatrzenia skargi.
5. Wszystkie elementy Platformy, w tym treść tekstowa, grafika, materiały multimedialne i kod źródłowy oprogramowania, są własnością INTERNATIONAL VISA SERVICE i podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek kopiowanie, reprodukowanie lub użytkowanie elementów Platformy w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem bez uprzedniej zgody INTERNATIONAL VISA SERVICE jest zakazane.
6. Klienci i odwiedzający Platformę są zakazani od używania narzędzi lub oprogramowania, które mogą zakłócić funkcjonowanie Platformy lub zagrażać bezpieczeństwu INTERNATIONAL VISA SERVICE, Klientów lub innych użytkowników. W szczególności zabronione jest użytkowanie wirusów, oprogramowania szpiegującego, złośliwego oprogramowania lub innych narzędzi, które mogą spowodować uszkodzenie systemu lub zakłócenie pracy z danymi.

ZAWARCIE UMOWY Z INTERNATIONAL VISA SERVICE

1. Poprzez korzystanie z PlatformyKlient zawiera umowę z INTERNATIONAL VISA SERVICE na świadczenie Usług. W ramach tej umowyINTERNATIONAL VISA SERVICE zobowiązuje się do:
   1. świadczenia bieżących usług doradczych poprzez infolinię telefoniczną i wsparcie za pośrednictwem elektronicznych skrzynek pocztowych,
   2. świadczenia pośrednictwa w uzyskiwaniu wiz oferowanych przez INTERNATIONAL VISA SERVICE swoim Klientom,
   3. udostępnienia Klientowi Platformy INTERNATIONAL VISA SERVICE i narzędzi (w tym Aplikacji opartej na sztucznej inteligencji) umożliwiających przygotowanie, wypełnienie, weryfikację i generowanie dokumentów i materiałów niezbędnych Klientowi do złożenia wniosku wizowego,
   4. reprezentowania Klienta przed właściwym organem w celu uzyskania wizy, oraz
   5. zapewnienia Klientowi dostępu do bota (chatbota) udzielającego odpowiedzi na pytania Klienta dotyczące procedur wizowych, wymagań dokumentacyjnych i innych aspektów związanych z podróżami,
   6. usługi weryfikacji paszportu Klienta, polegającej na sprawdzeniu jego ważności, poprawności danych i zgodności z wymogami niezbędnymi do bezpiecznego przekroczenia granicy i podróży.
2. Klient zobowiązuje się zapłacić uzgodnione Wynagrodzenie, które obejmuje oficjalną opłatę za wydanie Wizy i prowizję INTERNATIONAL VISA SERVICE za świadczenie usług wizowychKlientowi. Umowa jest zawierana po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zapłaceniu wymaganej opłaty, która obejmuje zarówno opłatę konsularną jak i prowizję INTERNATIONAL VISA SERVICE. Płatność uważa się za dokonana, gdy środki są przelane na konto INTERNATIONAL VISA SERVICE. Dostępne metody płatności obejmują przelewy bankowe, płatności kartą i systemy płatności elektronicznych.
3. Klient zobowiązany jest podać kompletne, dokładne i aktualne informacje w formularzu rejestracyjnym. INTERNATIONAL VISA SERVICE zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu weryfikacji. Jeśli będzie to wymagane przez organ wizowy, INTERNATIONAL VISA SERVICE może poprosić o dodatkowe informacje, dokumenty lub uzupełnienie danych.
4. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie umowy i jej warunków za pośrednictwem wiadomości e-mail.
5. Zawierając umowę, Klient potwierdza dokładność podanych informacji i uznaje, że nieprawidłowe lub przestarzałe dane mogą skutkować odrzuceniem wniosku wizowego. Klient potwierdza również zaznajomienie się z i akceptację Warunków i Zasad Korzystania, klauzuli informacyjnej określonej w § 7 i dobrowolny charakter umowy.
6. Akceptacja przez KlientaWarunków i Zasad Korzystania oznacza pełne zrozumienie reguł rządzących użytkowaniem Platformy.
7. Zawierając umowę, Klient automatycznie upoważnia INTERNATIONAL VISA SERVICE do reprezentowania go w procesie wizowym, w tym złożenia wniosku, zapłacenia opłat oficjalnych i odebrania wydanego dokumentu.
8. W przypadku wycofania się Klienta z umowy pełnomocnictwo jest natychmiast wznowione.
9. Dane Osobowe Klienta niezbędne do wykonania usługi są przesyłane do właściwego organu wizowego wraz z wnioskiem wizowym.
10. Po otrzymaniu decyzji wizowejINTERNATIONAL VISA SERVICE niezwłocznie wysyła Wizę na adres e-mail Klienta podany w formularzu rejestracyjnym, wraz z instrukcjami dotyczącymi jej użytku.
11. Jeśli z przyczyn prawnych, np. wynikających z regulacji międzynarodowych lub regulacji kraju docelowego, złożenie wniosku jest niemożliwe, INTERNATIONAL VISA SERVICE zastrzega sobie prawo do Wynagrodzenia w wysokości 50% prowizji za świadczone Usługi i zwraca pozostałą część, w tym opłatę oficjalną za wydanie Wizy, na konto, z którego dokonano płatności. Jeśli zwrot na to samo konto jest niemożliwy, Klient powinien wskazać inny numer rachunku. Klient może wybrać przyspieszoną usługę wizową poprzez wybranie jednej z dostępnych opcji przetwarzania:
    1. Przetwarzanie Przyspieszane – ukończenie w ciągu 48 godzin, do 2 dni roboczych;
    2. Przetwarzanie Super Przyspieszane – ukończenie w ciągu 24 godzin, do 1 dnia roboczego;
    3. Przetwarzanie Awaryjne – ukończenie w ciągu 6 godzin, jeśli wniosek został złożony w dzień roboczy. Te terminy dotyczą wyłącznie dni roboczych.
12. Usługa Wizy Specjalnej wymaga dodatkowej opłaty, wskazanej na Platformie. W przypadku opóźnień w wydaniu wizy z powodów niezależnych od INTERNATIONAL VISA SERVICE pełna kwota jest zwrócona Klientowi.
13. Zamówienie usługi Wizy Specjalnej dokonywane jest na wyraźny wniosekKlienta. Zawierając umowę, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi przed wygaśnięciem statutowego okresu wypowiedzenia dla umów na odległość i potwierdza utratę prawa do wypowiedzenia po pełnym wykonaniu usługi przez INTERNATIONAL VISA SERVICE. Ze względu na charakter usługi jej wykonanie rozpoczyna się natychmiast, przed standardowym 14-dniowym okresem wypowiedzenia.
14. Korzystanie z Platformy i dostęp do świadczonych usług i treści cyfrowych wymagają:
    • Urządzenia z dostępem do Internetu,
    • Aktualnej przeglądarki internetowej,
    • Aktywnego adresu e-mail.
    Do prawidłowego wyświetlania dokumentów Klient powinien posiadać oprogramowanie zdolne do otwierania plików PDF.
15. Klient, po zawarciu umowy, może utworzyć Konto Klienta na Platformie, umożliwiające zarządzanie usługą i dostęp do historii zamówień. Przy pierwszym logowaniu Klient ustawia nazwę użytkownika i hasło. Klient może poprosić o usunięcie swojego konta w dowolnym momencie.

PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

1. INTERNATIONAL VISA SERVICE nadzoruje prawidłowe funkcjonowanie Platformy, zapewniając jej ciągłą dostępność i dokładność treści na wszystkich podstronach.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za:
   1. konsekwencje podania przez Klienta nieprawidłowych, przestarzałych lub niekompletnych informacji w formularzu rejestracyjnym lub nieaktualizowanie takich danych,
   2. szkody wynikające z naruszenia przez Klienta praw osób trzecich podczas korzystania z Platformy,
   3. przerwy, zakłócenia lub niedostępność Platformy spowodowane siłą wyższą,
   4. szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Warunków i Zasad Korzystania,
   5. niezgodność urządzenia Klienta z wymogami technicznymi Platformy, pod warunkiem wcześniejszego powiadomienia,
   6. konsekwencje wynikające z decyzji organu wizowego, nad którymi INTERNATIONAL VISA SERVICE nie ma kontroli.
3. INTERNATIONAL VISA SERVICE informuje, że czas wykonania umowy, w tym dostawa Wizy do Klienta, zależy od decyzji właściwego organu. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za żadne opóźnienia wynikające z procedur administracyjnych, chyba że opóźnienia wynikają z jego działań.
4. Odpowiedzialność INTERNATIONAL VISA SERVICE za wszelkie szkody podlega postanowieniom Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku.
5. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe są udostępniane Klientowi natychmiast po zawarciu umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Treść cyfrowa uważa się za dostarczoną, gdy Klient lub jego urządzenie fizyczne lub wirtualne uzyska dostęp do jej zawartości. Usługa cyfrowa uważa się za dostarczoną, gdy Klient uzyska do niej dostęp.
6. Klient ma prawo wycofać się z umowy bez otrzymywania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeśli:
   1. na podstawie ich oświadczenia lub okoliczności jest oczywiste, że INTERNATIONAL VISA SERVICE nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
   2. strony uzgodniły, lub okoliczności umowy wskazują, że termin dostawy był dla Klienta kluczowy, a INTERNATIONAL VISA SERVICE nie dotrzymał tego terminu.
7. INTERNATIONAL VISA SERVICE odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej lub usług cyfrowych z umową, jeśli taki brak istniał w momencie dostarczenia i został odkryty w ciągu dwóch lat od tego momentu. Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu roku od dostarczenia, zakłada się, że istniał w momencie dostarczenia. Domniemanie to nie ma zastosowania, jeśli:
   1. środowisko cyfrowe Klienta nie spełnia wymogów technicznych określonych przez INTERNATIONAL VISA SERVICE przed zawarciu umowy,
   2. Klient, pomimo wcześniejszego powiadomienia o obowiązku współpracy w weryfikacji zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, nie podjął działań w celu określenia przyczyny braku zgodności.
8. Klient wyraża zgodę na:
   1. niedostarcza trzecim stronom swoich danych logowania na Platformęnazwy użytkownika i hasła,
   2. prawidłowego zabezpieczenia dostępu do swojego konta przed nieuprawnionym dostępem.
9. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za szkody wynikające z:
   1. udostępnienia przez Klienta swoich danych logowania trzecim stronom,
   2. niewłaściwych środków zabezpieczenia konta podjętych przez Klienta, chyba że INTERNATIONAL VISA SERVICE ponosi za to odpowiedzialność.
10. W związku ze złożonym wnioskiem wizowym Klient zobowiązany jest załączyć własne zdjęcie spełniające obowiązujące wymogi organu wydającego Wizę. Zdjęcia są sprawdzane przez Aplikację weryfikacyjną. Aplikacja ocenia zdjęcie załączone przez Klienta pod kątem zgodności z wymogami formalnymi, w szczególności możliwości użycia zdjęcia do żądanej Wizy. INTERNATIONAL VISA SERVICE wykorzystuje zewnętrzną platformę sztucznej inteligencji wyłącznie do automatycznej oceny parametrów technicznych zdjęcia (w tym, bez ograniczeń, tła, rozdzielczości i kadru) w celu przygotowania zdjęcia do procedur wizowych.
11. Klient uprawniony jest korzystać w ramach Platformy wyłącznie ze swoich własnych zdjęć.
12. Korzystając z Aplikacji, Klient oświadcza, że:
    1. zdjęcia przesłane przez Klienta na Platformę są jego własnością lub Klient jest prawnym reprezentantem wnioskodawcy,
    2. Klient ma co najmniej 18 lat,
    3. Klient korzysta z Platformy dobrowolnie,
    4. Klient posiada prawa autorskie (prawa majątkowe) do zdjęć przesłanych na Platformę w zakresie niezbędnym do przesłania zdjęcia w Aplikacji,
    5. poprzez korzystanie ze zdjęć przesłanych w Aplikacji, Klient nie narusza praw autorskich osób trzecich,
    6. Klient jest świadomy, że nieprzesłanie własnego zdjęcia uniemożliwia złożenie wniosku wizowego.
13. Korzystanie z Platformy, a także treści cyfrowych i usług dostarczanych za jej pośrednictwem, wymaga, aby Klient posiadał urządzenie końcowe z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarkę internetową. Ponadto Klient powinien posiadać zarejestrowany adres e-mail i oprogramowanie umożliwiające otwarcie plików PDF. Do korzystania z funkcji kamery wymagane jest również urządzenie z wbudowaną kamerą i przeglądarką wspierającą dostęp do kamery. Platforma nie ma dostępu do kamery urządzenia końcowego Użytkownika, a jedynie do zdjęć zrobionych tym aparatem przez Użytkownika.
14. Zabronione jest przesyłanie do Aplikacji jakichkolwiek treści, w tym zdjęć, o charakterze pornograficznym lub w inny sposób sprzecznych z zasadami dobrego obyczaju.
15. Z zastrzeżeniem właściwych obowiązkowych postanowień prawa, INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za treść przesłaną przez Użytkowników w Aplikacji.
16. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za błędy w ocenie AI spowodowane wadliwymi danymi wejściowymi dostarczanymi przez Użytkownika lub wymogami władz publicznych lub zmianami takich wymogów.
17. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za problemy techniczne związane z dostępem do kamery wynikające z ustawień urządzenia Użytkownika lub przeglądarki internetowej.
18. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie stosuje identyfikacji biometrycznej (biometrii) lub profilowania, które powoduje skutki prawne. Klient jest w pełni wolny w nieposłuszeństwie sugestiom systemu. System oceny fotografii nie podejmuje żadnych wiążących decyzji wobec Klienta ani żadnych decyzji powodujących skutki prawne lub osobiste.
19. Zdjęcia dostarczone przez Klienta nie są używane do uczenia sztucznej inteligencji.
20. Zdjęcia dostarczone są usuwane przez INTERNATIONAL VISA SERVICE i przez dostawcę systemu oceny fotografii bez zbędnej zwłoki po zakończeniu przez Klienta korzystania z usługi.
21. Dane są przetwarzane przez dostawcę AI jako Przetwarzający na podstawie umowy o przetwarzaniu danych (Artykuł 28 RODO); lista Podprzetwarzających stanowi załącznik do niniejszych Warunków i Zasad Korzystania.
22. Wyniki oceny AI mają charakter doradczy; ostateczne ustalenie zgodności zdjęcia z wytycznymi posterunku konsularnego pozostaje w gestii organu wydającego Wizę. INTERNATIONAL VISA SERVICE wyjaśnia, że system oceny fotografii ma jedynie charakter sugestywny i pomocniczy; ostateczną decyzję o zaakceptowaniu fotografii podejmują reprezentanci właściwego posterunku (organu publicznego) wydającego wizy, a INTERNATIONAL VISA SERVICE nie ma możliwości wpływania na tę decyzję.

PRAWA KLIENTA

1. Konsument, który zawarł umowę z INTERNATIONAL VISA SERVICE na usługi wizowe, ma prawo wycofać się z umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez dodatkowych kosztów. W przypadku ważnego wycofania umowa uważa się za niebyłą.
2. Jeśli Klient złoży oświadczenie o wycofaniu przed akceptacją oferty przez INTERNATIONAL VISA SERVICE, oferta przestaje być wiążąca.
3. Okres wycofania liczy się od dnia wykonania usługi, a w innych przypadkach od momentu zawarcia umowy.
4. Klient może wycofać się z umowy poprzez złożenie pisemnego lub elektronicznego oświadczenia o wycofaniu. Może on skorzystać z formularza wycofania dostępnego w Załączniku Nr. 1 do Warunków i Zasad Korzystania, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Aby dotrzymać okresu wycofania, Klient musi wysłać oświadczenie przed upływem terminu na adres INTERNATIONAL VISA SERVICE lub elektronicznie na adres [email protected]. INTERNATIONAL VISA SERVICE potwierdzi otrzymanie oświadczenia o wycofaniu za pośrednictwem wiadomości e-mail.
6. INTERNATIONAL VISA SERVICE zwróci wszystkie płatności dokonane przez Klienta, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o wycofaniu.
7. Zwrot będzie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosował Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie generuje dodatkowych kosztów. INTERNATIONAL VISA SERVICE może wstrzymać zwrot aż do otrzymania zwróconego towaru lub dowodu zwrotu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi pierwsze.
8. Postanowienia Warunków i Zasad Korzystania mające zastosowanie do Konsumentów mają również zastosowanie do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością biznesową, pod warunkiem, że na podstawie zawartości umowy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Ocena ta opiera się w szczególności na informacjach o działalności biznesowej ujawnionych w odpowiednim rejestrze biznesowym.
9. W przypadku wycofania się z Umowy dotyczącej dostarczania treści cyfrowej lub usług cyfrowych Klient zobowiązuje się zaprzestać ich używania, nie udostępniać je osobom trzecim i nie przenosić ich do dalszego obiegu.
10. INTERNATIONAL VISA SERVICE ma prawo uniemożliwić Klientowi dalszy dostęp do treści cyfrowych lub usług cyfrowych, na przykład przez zablokowanie dostępu do nich lub dezaktywowanie konta użytkownika.
11. Klient nie ma prawa wycofać się z Umowy w następujących przypadkach:
    1. umowy na świadczenie usług odpłatnych, jeśli INTERNATIONAL VISA SERVICE w pełni wykonała usługę za wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem wykonywania, że utraci prawo do wycofania się po jego zakończeniu, co zostało potwierdzone,
    2. umowy dotyczące dostarczania treści cyfrowej, która nie jest zapisana na materialnym nośniku, jeśli Klient wyraził zgodę na jej natychmiastowe udostępnienie i został poinformowany, że utraci prawo do wycofania się, a INTERNATIONAL VISA SERVICE dostarczył Klientowi odpowiednie potwierdzenie.
12. Jeśli Konsument wycofuje się z Umowy po wcześniejszym wyrażeniu zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed wygaśnięciem okresu wycofania, Konsument zobowiązany jest zapłacić wynagrodzenie za część usługi wykonaną do momentu wycofania. Opłata ta jest określona proporcjonalnie do zakresu wykonanych usług w stosunku do całej kwoty Umowy.
13. W przypadku wycofania się Konsumenta z Umowy po złożeniu przez INTERNATIONAL VISA SERVICE w imieniu Konsumenta wniosku o wydanie Wizy do właściwego organu upoważnionego do wydawania Wiz, Wynagrodzenie nie podlega zwrotowi do Klienta, ani w odniesieniu do opłaty oficjalnej za wydanie Wizy, ani w odniesieniu do prowizji INTERNATIONAL VISA SERVICE.
14. W przypadku wycofania się Konsumenta z Umowy po rozpoczęciu przez INTERNATIONAL VISA SERVICE świadczenia Usług, w szczególności po:
    • zapewnieniu dostępu do infolinii telefonicznej,
    • zapewnieniu dostępu do wsparcia poprzez elektroniczną skrzynkę pocztową,
    • udostępnieniu Konsumentowi Platformy INTERNATIONAL VISA SERVICE i narzędzi (w tym Aplikacji opartej na sztucznej inteligencji) umożliwiających przygotowanie, wypełnienie, weryfikację i generowanie dokumentów i materiałów niezbędnych Konsumentowi do złożenia wniosku wizowego,
    • zapewnieniu Konsumentowi dostępu do chatbota,
    • zapewnieniu usługi weryfikacji paszportu Klienta,
    INTERNATIONAL VISA SERVICE zachowuje prawo do Wynagrodzenia w wysokości 50% prowizji za świadczone Usługi i zwraca pozostałą część, w tym opłatę oficjalną za wydanie Wizy, do Konsumenta.

POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE – MARKETING

1. Na wniosek KlientaINTERNATIONAL VISA SERVICE wystawia fakturę za wykonanie Umowy i wysyła ją na adres e-mail podany przez Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z Ustawą z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE umożliwia Klientowi otrzymywanie informacji marketingowych i handlowych dotyczących aktualnej oferty INTERNATIONAL VISA SERVICE i jego Partnerów za pośrednictwem wiadomości e-mail. Otrzymywanie takich informacji wymaga wyraźnej wcześniejszej zgody Klienta na otrzymywanie informacji handlowych na temat usług INTERNATIONAL VISA SERVICE i usług lub towarów Partnerów. Przetwarzanie takich zgód odbywa się zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną i Ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku – Prawo Telekomunikacyjne, które reguluje korzystanie z urządzeń końcowych telekomunikacyjnych i zautomatyzowanych systemów wywołujących w celach marketingu bezpośredniego.
3. Klient ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z informacji marketingowych i handlowych poprzez:
   1. Kliknięcie na link wypisania się zawartego w otrzymanej wiadomości e-mail,
   2. Wysłanie wiadomości e-mail do INTERNATIONAL VISA SERVICE z prośbą o wypisanie się,
   3. Skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
4. Lista Partnerów INTERNATIONAL VISA SERVICE dostępna jest w Załączniku Nr. 2 do Warunków i Zasad Korzystania.
5. INTERNATIONAL VISA SERVICE nie odpowiada za świadczenie usług lub dostarczanie towarów przez swoich Partnerów. Warunki świadczenia usług i dostarczania produktów są ustalane wyłącznie przez te podmioty.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Aby zapewnić zgodność z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, uchylającym dyrektywę 95/46/WE (RODO), INTERNATIONAL VISA SERVICE informuje Klientów o zasadach przetwarzania danych osobowych i ich prawach.

1. Administratorem Danych Osobowych jest INTERNATIONAL VISA SERVICE, z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polska, NIP: 9542766476, KRS: 0000623079.
2. Klient może skontaktować się z Administratorem Danych Osobowych w sprawie ochrony danych osobowych za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected].
3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Klient może również skontaktować się z Inspektorem Ochrony DanychINTERNATIONAL VISA SERVICE wysyłając e-mail na adres: [email protected].
4. Dane Osobowe Klienta są przetwarzane w celu wykonania Umowy, której stroną jest Klient, lub podjęcia czynności przedumownych na żądanie Klienta, na podstawie Artykułu 6(1)(b) RODO.
5. W niektórych przypadkach INTERNATIONAL VISA SERVICE może przetwarzać Dane Osobowe na podstawie:
   1. Obowiązku prawnego (Artykuł 6(1)(c) RODO),
   2. Ochrony żywotnych interesów Klienta lub innej osoby fizycznej (Artykuł 6(1)(d) RODO),
   3. Uzasadnionych interesów INTERNATIONAL VISA SERVICE (Artykuł 6(1)(f) RODO), w tym:
      • Marketingu usług INTERNATIONAL VISA SERVICE,
      • Monitorowania jakości usług, w tym analizy ruchu na Platformie,
      • Obsługi sporów prawnych, obrony przed roszczeniami,
      • Zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług i transakcji.
6. Dane mogą być przetwarzane na podstawie zgody Klienta, gdy nie mają zastosowania inne podstawy prawne, zgodnie z Artykułem 6(1)(a) RODO.
7. INTERNATIONAL VISA SERVICE przetwarza Wrażliwe Dane Osobowe wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta, w szczególności dotyczącej informacji zdrowotnych lub ksiąg pamiątkowych, jeśli jest to wymagane w procesie wniosku wizowego (Artykuł 9(2)(a) RODO).
8. Jeśli proces wizowy wymaga danych dotyczących ksiąg pamiątkowych (np. dla wniosków wizowych do Australii, Kanady lub Kenii), przetwarzanie odbywa się na podstawie Artykułu 10 RODO i regulacji krajowych właściwego organu wizowego.
9. INTERNATIONAL VISA SERVICE może kontaktować się z Klientem za pośrednictwem poczty e-mail w celu zbierania opinii na temat usługi. W tym celu może powierzyć przetwarzanie danych firmie Trustpilot A/S, której przekazuje imię i nazwisko Klienta, adres e-mail i numer zamówienia.
10. Dane Osobowe mogą być udostępniane następującym podmiotom:
    1. Organom publicznym upoważnionym do przetwarzania wniosków wizowych,
    2. Instytucjom państwowym wypełniającym obowiązki prawne,
    3. Podmiotom przetwarzającym płatności elektroniczne i transakcje bankowe,
    4. Firmom wspierającym INTERNATIONAL VISA SERVICE w świadczeniu usług, w tym:
       • Dostawcom usług hostingowych,
       • Kancelariom prawnym i biurom księgowym,
       • Dostawcom usług obsługi klienta i podmiotom monitorowania jakości.
11. Dane Osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania celów, w których zostały zebrane. Po zakończeniu Umowy INTERNATIONAL VISA SERVICE może przechowywać dane przez okres wymagany ustawowo lub dla uzasadnionych interesów, ale nie dłużej niż 6 lat od zebrania.
12. Klient ma prawo do:
    1. Dostępu do swoich danych,
    2. Sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
    3. Zażądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") w określonych przypadkach,
    4. Ograniczenia przetwarzania danych,
    5. Przenoszalności danych, jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie lub umowie,
    6. Sprzeciwu wobec przetwarzania w uzasadnionych przypadkach.
13. Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę na przetwarzanie danych. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem.
14. W przypadku naruszenia ochrony danych Klient ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
15. INTERNATIONAL VISA SERVICE może przenosić dane do krajów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) w celu wykonania Umowy. W takich przypadkach stosuje się standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych.
16. W przypadku wniosków wizowych do niektórych krajów spoza EOG (Australia, Bahrajn, Kambodża, Egipt, Indie, Kenia, Mjanma, Oman, Sri Lanka, Tanzania, Turcja, USA, Wietnam) dane Klienta mogą być przenoszone do odpowiednich władz rządowych zgodnie z obowiązującymi przepisami danego kraju. Transfery do USA i ZEA mogą odbywać się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską zapewniające wysoki poziom ochrony danych osobowych. W przypadku transferów do Kanady przetwarzanie danych jest niezbędne do wykonania umowy na pośrednictwo wizowe, a decyzja Komisji Europejskiej z dnia 20 grudnia 2001 roku potwierdza, że Kanada zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.
17. Klient ma prawo do uzyskania kopii swoich danych osobowych dostarczonych INTERNATIONAL VISA SERVICE.
18. Podanie Danych Osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy na Usługi Wizowe. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi świadczenie usługi.

POLITYKA PRYWATNOŚCI – OCENA ZDJĘĆ AI

Klauzula informacyjna (RODO) – użytkowanie systemu oceny zdjęć AI

Aby zapewnić zgodność z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, uchylającym dyrektywę 95/46/WE (RODO), INTERNATIONAL VISA SERVICE informuje Klientów o zasadach przetwarzania ich Danych Osobowych i ich prawach.

1. Administrator – Administrator Danych Osobowych to INTERNATIONAL VISA SERVICE, z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, KRS: 0000623079.
2. Kontakt z Administratorem – Klient może skontaktować się z Administratorem w sprawie ochrony Danych Osobowych za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected].
3. Inspektor Ochrony Danych – W sprawie ochrony Danych Osobowych Klient może również skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych INTERNATIONAL VISA SERVICE wysyłając e-mail na: [email protected].
4. Cel i podstawa prawna (ocena zdjęć AI) – Dane Osobowe Klienta są przetwarzane w celu dobrowolnego korzystania przez Klienta – na podstawie zgody Klienta – z usługi obejmującej ocenę prawidłowości zdjęć przesyłanych wraz z wnioskami wizowymi (Artykuł 6(1)(a) RODO).
5. W ramach swoich usług INTERNATIONAL VISA SERVICE umożliwia Klientowi – poprzez Platformę INTERNATIONAL VISA SERVICE – korzystanie z systemu opartego na AI, który automatycznie ocenia parametry techniczne zdjęcia (np. tło, rozdzielczość, kadrowanie, proporcje). INTERNATIONAL VISA SERVICE nie stosuje rozpoznawania tożsamości (biometrii) ani profilowania, które powoduje skutki prawne; wynik oceny nie stanowi jedynej podstawy dla żadnej decyzji dotyczącej Klienta.
6. Inne podstawy prawne (w stosownych przypadkach) – W szczególnych przypadkach INTERNATIONAL VISA SERVICE może przetwarzać Dane Osobowe na podstawie:
   • Obowiązku prawnego (Artykuł 6(1)(c) RODO),
   • Ochrony żywotnych interesów Klienta lub innej osoby fizycznej (Artykuł 6(1)(d) RODO),
   • Uzasadnionych interesów INTERNATIONAL VISA SERVICE (Artykuł 6(1)(f) RODO), w tym w szczególności:
     • Prowadzenia postępowań spornych i obrony przed roszczeniami,
     • Zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług i transakcji.
7. Przetwarzanie na podstawie zgody – Dane Osobowe mogą być przetwarzane na podstawie zgody Klienta, gdy nie mają zastosowania inne podstawy prawne do przetwarzania – Artykuł 6(1)(a) RODO.
8. Brak szczególnych kategorii danych (w zakresie zdjęć) – INTERNATIONAL VISA SERVICE nie przetwarza szczególnych kategorii Danych Osobowych do celów systemu oceny zdjęć AI; w zakresie dostarczonych zdjęć INTERNATIONAL VISA SERVICE nie przetwarza danych wrażliwych.
9. Odbiorcy – Dane Osobowe mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców – podmioty wspierające INTERNATIONAL VISA SERVICE w świadczeniu usług, w tym:
   • Dostawcy hostingowych i usług IT (w tym dostawca systemu AI pełniący rolę Przetwarzającego na podstawie umowy o przetwarzaniu danych – Artykuł 28 RODO),
   • Kancelarie prawne.
10. Przechowywanie – Dane Osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do osiągnięcia celów, w których zostały zebrane. Dane używane przez system AI do oceny parametrów technicznych zdjęć nie są przechowywane dłużej niż niezbędne do przeprowadzenia oceny i udokumentowania przebiegu usługi. Zdjęcia są usuwane bez zbędnej zwłoki po zakończeniu oceny i przedstawieniu wyniku Użytkownikowi. INTERNATIONAL VISA SERVICE może jednak przetwarzać przez ograniczony okres metadane techniczne niezbędne wyłącznie do odpowiedzialności RODO, bezpieczeństwa i obrony przed roszczeniami (np. kryptograficzny skrót pliku, znacznik czasu, identyfikator sesji) – z reguły nie dłużej niż 90 dni, chyba że dłuższy okres wynika z przepisów prawa lub zawiśnie postępowanie.
11. Prawa Klienta – Klient ma prawo do:
    • Dostępu do swoich Danych Osobowych,
    • Sprostowania niedokładnych lub niekompletnych Danych Osobowych,
    • Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") w przypadkach określonych ustawą,
    • Ograniczenia przetwarzania,
    • Przenoszalności danych, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie lub umowie,
    • Sprzeciwu wobec przetwarzania w uzasadnionych przypadkach,
    • Interwencji człowieka i kwestionowania wyniku automatycznej oceny zdjęcia wykonanej przez system AI (żadna decyzja nie opiera się wyłącznie na przetwarzaniu automatycznym).
12. Wycofanie zgody – Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę na przetwarzanie Danych Osobowych. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania realizowanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
13. Skarga do organu nadzorczego – W przypadku naruszenia zasad ochrony Danych Osobowych Klient ma prawo złożyć skargę do Organu Nadzorczego właściwego dla miejsca stałego pobytu, pracy lub miejsca domniemanego naruszenia.
14. Transfery poza EOG – INTERNATIONAL VISA SERVICE może przenosić Dane Osobowe do krajów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego w celu wykonania umowy. W takich przypadkach między innymi Standardowe Klauzule Umowne (SKU) Komisji Europejskiej lub inne odpowiednie gwarancje są stosowane w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony Danych Osobowych. Dotyczy to również przetwarzania przez dostawcę systemu AI, jeśli jego serwery znajdują się poza EOG.
15. Kopia danych – Klient ma prawo do otrzymania kopii swoich Danych Osobowych dostarczonych INTERNATIONAL VISA SERVICE.
16. Wymóg podania danych – Podanie Danych Osobowych, w szczególności zdjęcia, jest dobrowolne, ale niezbędne w celu korzystania z systemu oceny zdjęć. Niepodanie wymaganych Danych Osobowych uniemożliwi świadczenie usługi.
    Uwaga dotycząca systemu AI: system jest używany wyłącznie do oceny parametrów technicznych zdjęć; INTERNATIONAL VISA SERVICE nie przetwarza danych biometrycznych w celu identyfikacji osoby. Jeśli w przyszłości INTERNATIONAL VISA SERVICE oferuje dodatkowe funkcjonalności wymagające oddzielnej zgody (na przykład użycie zdjęć do uczenia modeli), INTERNATIONAL VISA SERVICE najpierw uzyska wyraźną, dobrowolną zgodę Klienta przed włączeniem takich funkcjonalności.

POLITYKA COOKIES

1. Definicje
   • Administrator – INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polska, NIP: 9542766476, KRS: 0000623079, z kapitałem zakładowym PLN 50 400,00, zarządzająca stroną internetową e-visa-express.com.
   • Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca stronę internetową Administratora lub korzystająca z usług świadczonych za jej pośrednictwem.
   • Cookies – małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu Użytkownika (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas korzystania ze strony internetowej.
   • Local Storage – technologia przechowywania danych na urządzeniu Użytkownika w pamięci przeglądarki, umożliwiająca zapisywanie informacji na stałe bardziej trwale niż Cookies.
2. Rodzaje Technologii Przechowywania Danych Używanych
   • Session Cookies – przechowywane tymczasowo i usuwane po zamknięciu przeglądarki.
   • Persistent Cookies – zapisane w pamięci urządzenia na określony okres lub aż do usunięcia przez Użytkownika.
   • Third-Party Cookies – pochodzące od zewnętrznych dostawców narzędzi analitycznych i reklamowych, takie jak Google Analytics, Yandex Metrica.
   • Local Storage – dane przechowywane na urządzeniu Użytkownika w pamięci przeglądarki, nieusuwane automatycznie na koniec sesji.
3. Cele Użytkowania Cookies i Local Storage
   • Dostosowanie zawartości strony do preferencji Użytkownika.
   • Ułatwianie użytkowania formularzy rejestracyjnych, np. przechowywanie wprowadzonych danych, aby Użytkownik nie musiał ich ponownie wpisywać.
   • Przechowywanie ustawień języka i preferencji Użytkownika.
   • Tworzenie anonimowych statystyk do celów analitycznych i optymalizacji.
   • Zapewnianie bezpieczeństwa i ciągłości sesji Użytkownika.
4. Cookies i Local Storage Używane na Stronie Internetowej
   • PHP Session Cookie – zarządza sesją Użytkownika i jest usuwane po zamknięciu przeglądarki.
   • Language Cookie – przechowuje preferencje językowe Użytkownika.
   • Google Analytics Cookies – zbiera anonimowe dane na temat sposobu użytkowania strony.
   • Yandex Metrica Cookies – gromadzi dane statystyczne dotyczące ruchu na stronie.
   • Local Storage dla Formularzy – przechowuje dane wprowadzone przez Użytkownika w formularzach rejestracyjnych w celu zapobiegania utracie danych w przypadku odświeżenia strony.
   • Local Storage dla Ustawień Użytkownika – zapisuje preferencje do wyświetlania treści i personalizacji interfejsu.
5. Zarządzanie Cookies i Local Storage

   Użytkownik może zmienić ustawienia cookies i Local Storage w dowolnym momencie w swojej przeglądarce:

   • Usuwanie przechowywanych danych – możliwe poprzez ręczne wyczyszczenie pamięci przeglądarki.
   • Wyłączenie przechowywania danych – ustawienia przeglądarki pozwalają na zablokowanie przechowywania Cookies i Local Storage.
   • Zarządzanie danymi Local Storage – opcje są dostępne w menu ustawień przeglądarki.
   • Ograniczenie korzystania z Cookies i Local Storage może wpływać na funkcjonalność strony.

SKARGI I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Klient może zgłaszać skargi dotyczące usług świadczonych przez INTERNATIONAL VISA SERVICE zgodnie z warunkami Umowy poprzez:
   1. Wysłanie pisemnej skargi na adres: INTERNATIONAL VISA SERVICE, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polska,
   2. Wysłanie skargi pocztą e-mail na: [email protected],
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE zobowiązuje się do rozpatrzenia skargi w ciągu 14 dni od jej otrzymania i udzielenia odpowiedzi na wyznaczony przez Klienta adres kontaktowy. Jeśli wymagane będą dodatkowe informacje, INTERNATIONAL VISA SERVICE może poprosić Klienta o ich udzielenie, co może wydłużyć proces rozpatrzenia skargi.
3. INTERNATIONAL VISA SERVICE zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków i Zasad Korzystania, szczególnie z powodu zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych. Klienci będą informowani o wszelkich zmianach poprzez:
   • Zamieszczenie odpowiednich informacji na Platformie,
   • Opublikowanie zaktualizowanych Warunków i Zasad Korzystania,
   • Wysłanie powiadomienia e-mail do Klientów.
     Zmienione postanowienia wchodzą w życie 14 dni po opublikowaniu. Umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmiany będą wykonywane na podstawie poprzednich warunków.
4. Wszystkie sprawy wynikające z Umowy podlegają prawu polskiemu. Spory między Klientem a INTERNATIONAL VISA SERVICE będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta ochrony zapewnianej przez obowiązkowe postanowienia prawa kraju jego siedziby.
5. Klient, który jest konsumentem, może korzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji prowadzonej przez Stały Arbitraż Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Handlu w Katowicach.
6. Spory dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną w obrębie Unii Europejskiej, z udziałem Konsumentów, mogą być również rozstrzygane poprzez platformę ODR dostępną na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w rozstrzyganiu sporów, kontaktując się z rzecznikiem konsumenta (ombudsman) konsumentów na poziomie powiatu (gminy) lub organizacjami ochrony konsumentów, takimi jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Więcej informacji na temat sposobów rozstrzygania sporów można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKIK) na: http://www.uokik.gov.pl, w dziale „Rozstrzyganie Sporów".

Załącznik Nr. 1 – Szablon Wypowiedzenia Umowy

(Proszę wypełnić i wysłać ten formularz tylko jeśli chcesz się wycofać z Umowy.)