Conditions d'utilisation

DÉFINITIONS

1. Conditions générales – document spécifiant les principes de fonctionnement et d'utilisation du service en ligne INTERNATIONAL VISA SERVICE, ainsi que les règles de prestation des services par INTERNATIONAL VISA SERVICE.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE – INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., enregistrée sous NIP : 9542766476, KRS : 0000623079, capital social : PLN 50 400,00, avec son siège social à ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice.
3. Plateforme – site officiel e-visa-express.com, servant d'outil pour la prestation des services par INTERNATIONAL VISA SERVICE et pour la préparation, la génération et la vérification des documents et matériaux nécessaires pour soumettre une demande de visa.
4. Client – personne physique majeure qui conclut un accord pour des services de visa via le formulaire disponible sur la Plateforme.
5. Consommateur – utilisateur effectuant des transactions avec INTERNATIONAL VISA SERVICE dans un domaine non directement lié à ses activités commerciales ou professionnelles.
6. Visa – document officiel autorisant le titulaire à franchir une frontière ou à séjourner dans un autre pays, délivré par les autorités consulaires compétentes de l'État concerné.
7. Visas spéciaux – services de visa offerts par INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., traités en accéléré et disponibles pour les Clients de la Plateforme moyennant des frais spécifiés.
8. Services – ensemble d'activités incluant le conseil et l'intermédiation pour l'obtention de visas, fournis par INTERNATIONAL VISA SERVICE à ses Clients, ainsi que d'autres services consistant notamment à mettre à la disposition du Client la Plateforme INTERNATIONAL VISA SERVICE et des outils (y compris une Application basée sur l'intelligence artificielle) qui permettent la préparation, la complétion, la vérification et la génération des documents et matériaux nécessaires pour que le Client soumette une demande de visa.
9. Accord – accord de prestation de services par voie électronique spécifiant les obligations entre INTERNATIONAL VISA SERVICE et le Client concernant la prestation des Services, conclu via la Plateforme.
10. Données personnelles – informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; une personne identifiable est celle qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou un ou plusieurs facteurs spécifiques déterminant l'identité physique, physiologique, génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale d'une personne physique ; aux fins de ces Conditions générales, le terme données personnelles inclut également les supports de données tels que les documents et les photographies.
11. Données personnelles sensibles – données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques permettant l'identification unique d'une personne, ou les données concernant la santé, la sexualité ou l'orientation sexuelle.
12. RGPD – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, abrogeant la Directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données).
13. Partenaires – entités avec lesquelles INTERNATIONAL VISA SERVICE coopère dans le cadre d'une offre conjointe de produits et services, ainsi que pour la promotion de leurs activités et efforts marketing. INTERNATIONAL VISA SERVICE ne partage pas les données personnelles de ses Clients avec ces partenaires.
14. Application – outil disponible sur la Plateforme utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour évaluer automatiquement les paramètres techniques de la photographie de visa téléchargée par l'Utilisateur, sans utiliser la biométrie ou le profilage.
15. Rémunération – les frais payés par le Client à INTERNATIONAL VISA SERVICE, qui incluent les frais consulaires pour la délivrance du Visa et la commission de INTERNATIONAL VISA SERVICE pour la prestation des services de visa au Client.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Ces Conditions générales définissent les termes de conclusion et d'exécution des accords de prestation de services et services supplémentaires fournis par INTERNATIONAL VISA SERVICE. Les Conditions générales spécifient également, entre autres, les principes du traitement des données personnelles, les droits et obligations des parties, et les procédures de réclamation.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE est l'entité responsable de la gestion du site www.e-visa-express.com. INTERNATIONAL VISA SERVICE, avec son siège social à Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP : 9542766476, enregistrée auprès du Tribunal de district Katowice-Wschód à Katowice, 8ème division commerciale, sous le numéro KRS : 0000623079, est le seul propriétaire de la Plateforme et est responsable de son fonctionnement et du contenu publié.
3. Via la Plateforme, les Clients peuvent conclure des accords pour les Services et services supplémentaires fournis par INTERNATIONAL VISA SERVICE.
4. Les Clients et visiteurs de la Plateforme peuvent soumettre des commentaires et des enquêtes concernant son fonctionnement de la manière suivante :
   1. en envoyant une correspondance à l'adresse : INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Pologne,
   2. en envoyant un e-mail à : [email protected],
5. INTERNATIONAL VISA SERVICE s'engage à examiner les réclamations dans les 14 jours suivant leur réception et à fournir une réponse au Client ou au réclamant à l'adresse fournie. Dans les cas justifiés, INTERNATIONAL VISA SERVICE peut demander des informations supplémentaires au réclamant, ce qui peut entraîner une prolongation du délai d'examen de la réclamation.
6. Tous les éléments de la Plateforme, y compris le contenu textuel, les graphiques, les matériaux multimédias et le code source du logiciel, sont la propriété de INTERNATIONAL VISA SERVICE et sont protégés légalement. Toute copie, reproduction ou utilisation des éléments de la Plateforme de manière incompatible avec leur destination sans consentement préalable de INTERNATIONAL VISA SERVICE est interdite.
7. Les Clients et visiteurs de la Plateforme sont interdits d'utiliser des outils ou des logiciels susceptibles de perturber le fonctionnement de la Plateforme ou de compromettre la sécurité de INTERNATIONAL VISA SERVICE, des Clients ou d'autres utilisateurs. En particulier, l'utilisation de virus, de logiciels espions, de malwares ou de tout autre outil pouvant causer des dommages au système ou interférer avec les données est strictement interdite.

CONCLUSION DE L'ACCORD AVEC INTERNATIONAL VISA SERVICE

1. En utilisant la Plateforme, le Client conclut un accord avec INTERNATIONAL VISA SERVICE pour la prestation des Services. Dans le cadre de cet accord, INTERNATIONAL VISA SERVICE s'engage à :
   1. fournir des services de conseil continus via la ligne d'assistance téléphonique et le support par courrier électronique,
   2. fournir l'intermédiation pour l'obtention de visas, proposée par INTERNATIONAL VISA SERVICE à ses Clients,
   3. mettre à la disposition du Client la Plateforme INTERNATIONAL VISA SERVICE et des outils (y compris une Application basée sur l'intelligence artificielle) qui permettent la préparation, la complétion, la vérification et la génération des documents et matériaux nécessaires pour que le Client soumette une demande de visa,
   4. représenter le Client auprès de l'autorité compétente pour l'obtention d'un visa, et
   5. fournir au Client l'accès à un bot (chatbot) répondant aux questions du Client concernant les procédures de visa, les exigences documentaires et autres aspects liés aux voyages,
   6. le service de vérification du passeport du Client, consistant à vérifier sa validité, l'exactitude des données et la conformité avec les exigences nécessaires pour traverser les frontières en toute sécurité et voyager.
2. Le Client s'engage à payer la Rémunération convenue, qui inclut les frais officiels pour la délivrance du Visa et la commission de INTERNATIONAL VISA SERVICE pour la prestation des services de visa au Client.
3. L'accord est conclu après complétion du formulaire d'inscription et paiement des frais requis, qui incluent à la fois les frais consulaires et la commission de INTERNATIONAL VISA SERVICE. Le paiement est considéré comme complété une fois que les fonds sont crédités sur le compte de INTERNATIONAL VISA SERVICE. Les méthodes de paiement disponibles incluent virement bancaire, paiement par carte et systèmes de paiement électronique.
4. Le Client est tenu de fournir des informations complètes, exactes et à jour dans le formulaire d'inscription. INTERNATIONAL VISA SERVICE se réserve le droit de contacter le Client pour vérification. Si requis par l'autorité de visa, INTERNATIONAL VISA SERVICE peut demander des informations, documents ou données supplémentaires.
5. Après le paiement, le Client reçoit la confirmation de l'accord et ses termes par e-mail.
6. En concluant l'accord, le Client confirme l'exactitude des informations fournies et reconnaît que des données incorrectes ou obsolètes peuvent entraîner le rejet de la demande de visa. Le Client confirme également sa familiarité et son acceptation des Conditions générales, de la clause d'information spécifiée au § 7, et du caractère volontaire de l'accord.
7. L'acceptation des Conditions générales par le Client signifie une compréhension complète des règles régissant l'utilisation de la Plateforme.
8. En concluant l'accord, le Client accorde automatiquement procuration à INTERNATIONAL VISA SERVICE pour le représenter dans le processus de visa, y compris la soumission de la demande, le paiement des frais officiels et la récupération du document délivré.
9. En cas de rétractation du Client de l'accord, la procuration est immédiatement révoquée.
10. Les Données personnelles du Client, nécessaires à l'exécution du service, sont soumises à l'autorité de visa compétente avec la demande de visa.
11. Après réception de la décision de visa, INTERNATIONAL VISA SERVICE envoie rapidement le Visa à l'adresse e-mail du Client fournie dans le formulaire d'inscription, avec les instructions d'utilisation.
12. Si, pour des raisons légales—telles que les règlements internationaux ou les lois du pays de destination—la soumission de la demande de visa est impossible, INTERNATIONAL VISA SERVICE se réserve le droit à la Rémunération d'un montant de 50% de la commission pour les Services fournis, et rembourse le montant restant, y compris les frais officiels de délivrance du Visa, au compte à partir duquel le paiement a été effectué. Si le remboursement au même compte est impossible, le Client doit indiquer un autre numéro de compte.
13. Le Client peut opter pour un service de visa accéléré en sélectionnant l'une des options de traitement disponibles :
    1. Traitement rapide – achèvement dans les 48 heures, jusqu'à 2 jours ouvrables ;
    2. Traitement super rapide – achèvement dans les 24 heures, jusqu'à 1 jour ouvrable ;
    3. Traitement d'urgence – achèvement dans les 6 heures, si la demande est soumise un jour ouvrable. Ces délais s'appliquent uniquement aux jours ouvrables.
14. Le service Visa spécial nécessite un frais supplémentaire, comme indiqué sur la Plateforme. En cas de retards dans la délivrance du visa pour des raisons hors du contrôle de INTERNATIONAL VISA SERVICE, le montant complet est remboursé au Client.
15. La commande du service Visa spécial se fait à la demande explicite du Client. En concluant l'accord, le Client consent au démarrage immédiat de la prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation statutaire pour les contrats de distance et reconnaît la perte du droit de rétractation après l'achèvement complet du service par INTERNATIONAL VISA SERVICE. En raison de la nature du service, son exécution commence immédiatement, avant l'expiration de la période de rétractation standard de 14 jours.
16. L'utilisation de la Plateforme et l'accès aux services et contenus numériques fournis nécessitent :
    • Un appareil avec accès à Internet,
    • Un navigateur web à jour,
    • Une adresse e-mail active.
    Pour bien visualiser les documents, le Client doit disposer d'un logiciel capable d'ouvrir les fichiers PDF.
17. Le Client, après avoir conclu l'accord, peut créer un Compte Client sur la Plateforme, permettant la gestion des services et l'accès à l'historique des commandes. Lors de la première connexion, le Client définit un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment.

DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES

1. INTERNATIONAL VISA SERVICE supervise le bon fonctionnement de la Plateforme, assurant sa disponibilité continue et l'exactitude du contenu sur toutes ses sous-pages.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable de :
   1. les conséquences du Client fournissant des informations inexactes, obsolètes ou incomplètes dans le formulaire d'inscription ou de ne pas mettre à jour ces données,
   2. les dommages résultant de la violation des droits de tiers par le Client lors de l'utilisation de la Plateforme,
   3. les interruptions, perturbations ou indisponibilité de la Plateforme causées par des cas de force majeure,
   4. les dommages découlant du non-respect par le Client des dispositions des Conditions générales,
   5. l'incompatibilité de l'appareil du Client avec les exigences techniques de la Plateforme, à condition qu'un avis préalable ait été donné,
   6. les conséquences résultant des décisions de l'autorité de visa, sur lesquelles INTERNATIONAL VISA SERVICE n'a aucun contrôle.
3. INTERNATIONAL VISA SERVICE informe que le délai d'exécution de l'accord, y compris la livraison du Visa au Client, dépend de la décision de l'autorité compétente. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable des retards découlant des procédures administratives sauf si ces retards résultent de ses actions.
4. La responsabilité de INTERNATIONAL VISA SERVICE pour les dommages est régie par les dispositions du Code civil et la Loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002.
5. Le contenu numérique et les services numériques sont mis à la disposition du Client immédiatement après la conclusion de l'accord, sauf accord contraire. Le contenu numérique est considéré comme livré lorsque le Client ou son appareil physique ou virtuel a accès à son contenu. Le service numérique est considéré comme livré lorsque le Client a accès à celui-ci.
6. Le Client a le droit de se rétracter de l'accord sans recevoir le contenu numérique ou le service numérique si :
   1. sur la base de sa déclaration ou des circonstances, il est évident que INTERNATIONAL VISA SERVICE ne livrera pas le contenu numérique ou le service numérique,
   2. les parties ont convenu, ou les circonstances de l'accord indiquent, que le délai de livraison était crucial pour le Client, et INTERNATIONAL VISA SERVICE n'a pas respecté ce délai.
7. INTERNATIONAL VISA SERVICE est responsable du défaut de conformité du contenu numérique ou des services numériques avec l'accord si ce défaut existait au moment de la livraison et a été découvert dans les deux ans suivant ce moment. Si le défaut est révélé dans l'année suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison. Cette présomption ne s'applique pas si :
   1. l'environnement numérique du Client ne répond pas aux exigences techniques spécifiées par INTERNATIONAL VISA SERVICE avant la conclusion de l'accord,
   2. le Client, malgré la notification préalable de son obligation de coopérer à la vérification de la conformité du contenu numérique ou du service numérique, n'a pas entrepris d'actions pour déterminer la cause du défaut.
8. Le Client accepte de :
   1. ne pas partager son nom d'utilisateur et mot de passe de la Plateforme avec des tiers,
   2. sécuriser adéquatement l'accès à son compte contre les personnes non autorisées.
9. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable des dommages résultant de :
   1. le Client partageant ses identifiants de connexion avec des tiers,
   2. les mesures de sécurité inappropriées du compte prises par le Client, sauf si INTERNATIONAL VISA SERVICE est en faute.
10. En relation avec la demande de visa soumise, le Client est tenu de joindre sa propre photographie qui répond aux exigences applicables de l'autorité délivrant le Visa. Les photographies sont vérifiées par l'Application de vérification photo. L'Application évalue la photographie jointe par le Client pour sa conformité aux exigences formelles, en particulier la possibilité d'utiliser la photographie pour le Visa demandé. INTERNATIONAL VISA SERVICE utilise une plateforme d'intelligence artificielle externe uniquement pour l'évaluation automatique des paramètres techniques de la photographie (y compris, sans limitation, l'arrière-plan, la résolution et le recadrage) dans le but de préparer la photographie pour les procédures de visa. Le Client est autorisé, au sein de la Plateforme, à n'utiliser que ses propres photographies.
11. En utilisant l'Application, le Client déclare que :
    1. les photographies téléchargées par le Client sur la Plateforme sont les siennes, ou le Client est le représentant légal du demandeur,
    2. le Client est âgé d'au moins 18 ans,
    3. le Client utilise la Plateforme volontairement,
    4. le Client détient les droits d'auteur (droits économiques) des photographies téléchargées sur la Plateforme dans la mesure nécessaire pour télécharger la photographie dans l'Application,
    5. en utilisant les photographies téléchargées dans l'Application, le Client ne viole pas les droits d'auteur de tiers,
    6. le Client est conscient que le non-joignement de sa propre photographie rend impossible la soumission de la demande de visa.
12. L'utilisation de la Plateforme, ainsi que du contenu numérique et des services fournis par celle-ci, nécessite que le Client dispose d'un appareil avec accès à Internet et d'un navigateur web à jour. De plus, le Client doit avoir une adresse e-mail enregistrée et un logiciel permettant l'ouverture des fichiers PDF. Pour utiliser la fonction caméra, un appareil avec caméra intégrée et un navigateur supportant l'accès à la caméra sont également nécessaires. La Plateforme n'a pas accès à la caméra de l'appareil final de l'Utilisateur, mais uniquement aux photographies prises avec cette caméra par l'Utilisateur.
13. Il est interdit de télécharger dans l'Application tout contenu, y compris des photographies, de nature pornographique ou contraire aux principes de décence publique.
14. Sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables, INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable du contenu téléchargé par les Utilisateurs dans l'Application.
15. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable des erreurs d'évaluation de l'IA causées par des données d'entrée défectueuses fournies par l'Utilisateur ou par les exigences des autorités publiques ou par les changements de telles exigences.
16. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable des problèmes techniques liés à l'accès à la caméra résultant des paramètres de l'appareil ou du navigateur web de l'Utilisateur.
17. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'utilise pas l'identification biométrique (biométrie) ou le profilage qui produit des effets juridiques. Le Client est complètement libre de ne pas suivre les suggestions du système. Le système d'évaluation des photos ne prend aucune décision contraignante envers le Client, ni aucune décision produisant des effets juridiques ou personnels. Les photographies fournies par le Client ne sont pas utilisées pour entraîner l'intelligence artificielle. Les photographies fournies sont supprimées par INTERNATIONAL VISA SERVICE et par le fournisseur du système d'évaluation des photos sans délai injustifié après que le Client ait terminé l'utilisation du service. Les données sont traitées par le fournisseur d'IA en tant que Responsable du traitement sur la base d'un contrat de traitement des données (Article 28 RGPD) ; la liste des Sous-traitants constitue une annexe à ces Conditions générales. Les résultats de l'évaluation de l'IA sont de nature consultative ; la détermination finale de la conformité de la photographie avec les directives du poste consulaire relève de l'autorité délivrant le Visa. INTERNATIONAL VISA SERVICE précise que le système d'évaluation des photos est purement suggestif et auxiliaire ; la décision finale d'accepter la photographie est prise par les représentants du poste compétent (autorité publique) délivrant les visas, et INTERNATIONAL VISA SERVICE n'a pas la capacité d'influencer cette décision.

DROITS DU CLIENT

1. Un Consommateur ayant conclu un accord avec INTERNATIONAL VISA SERVICE pour des services de visa a le droit de se rétracter de l'accord dans un délai de 14 jours sans donner de raison et sans frais supplémentaires. En cas de rétractation valide, l'accord est considéré comme nul et sans effet.
2. Si le Client soumet une déclaration de rétractation avant que INTERNATIONAL VISA SERVICE n'accepte l'offre, l'offre cesse d'être contraignante.
3. Le délai de rétractation est compté à partir du jour de l'exécution du service, et dans d'autres cas à partir du moment de la conclusion de l'accord.
4. Le Client peut se rétracter de l'accord en soumettant une déclaration de rétractation écrite ou électronique. Il peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en Annexe n° 1 aux Conditions générales, mais ce n'est pas obligatoire.
5. Pour respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer la déclaration avant la date limite à l'adresse de INTERNATIONAL VISA SERVICE ou par voie électronique à [email protected]. INTERNATIONAL VISA SERVICE confirmera la réception de la déclaration de rétractation par e-mail.
6. INTERNATIONAL VISA SERVICE remboursera tous les paiements effectués par le Client, y compris les frais de livraison, rapidement mais au plus tard 14 jours après la date de réception de la déclaration de rétractation.
7. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le Client, sauf si le Client accepte un autre mode de remboursement qui ne génère pas de frais supplémentaires. INTERNATIONAL VISA SERVICE peut retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou la preuve de retour, selon ce qui se produit en premier.
8. Les dispositions des Conditions générales applicables aux Consommateurs s'appliquent également aux personnes concluant un accord directement lié à leur activité commerciale, à condition que, selon le contenu de l'accord, celui-ci n'ait pas un caractère professionnel pour cette personne. Cette évaluation est basée particulièrement sur les informations d'activité commerciale divulguées dans le registre commercial pertinent.
9. Si un Consommateur se rétracte de l'Accord après avoir préalablement donné son consentement au commencement de la prestation du service avant l'expiration du délai de rétractation, le Consommateur est tenu de payer la rémunération pour la partie du service fourni jusqu'au moment de la rétractation. Ces frais sont déterminés proportionnellement à l'étendue des services fournis par rapport au montant total de l'Accord.
10. En cas de rétractation de l'Accord concernant la fourniture de contenu numérique ou de services numériques, le Client s'engage à cesser de les utiliser, à ne pas les mettre à la disposition de tiers, et à ne pas les transférer à une circulation ultérieure.
11. INTERNATIONAL VISA SERVICE a le droit d'empêcher le Client d'avoir accès ultérieur au contenu numérique ou aux services numériques, par exemple en bloquant l'accès ou en désactivant le compte utilisateur.
12. Le Client n'est pas autorisé à se rétracter de l'Accord dans les cas suivants :
    1. les accords de prestation de services payants, si INTERNATIONAL VISA SERVICE a entièrement exécuté le service avec le consentement explicite du Client, et le Client a été informé avant le commencement de la prestation qu'il perdrait le droit de rétractation après son achèvement, ce qui a été confirmé,
    2. les accords concernant la fourniture de contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si le Client a donné son consentement à sa mise à disposition immédiate et a été informé qu'il perd le droit de rétractation, et INTERNATIONAL VISA SERVICE a fourni au Client la confirmation appropriée.
13. En cas de rétractation par le Consommateur de l'Accord après que INTERNATIONAL VISA SERVICE ait soumis, au nom du Consommateur, une demande de délivrance d'un Visa à l'autorité compétente autorisée à délivrer des Visas, la Rémunération ne sera pas remboursable au Client, ni concernant les frais officiels de délivrance du Visa ni concernant la commission de INTERNATIONAL VISA SERVICE.
14. En cas de rétractation par le Consommateur de l'Accord après que INTERNATIONAL VISA SERVICE ait commencé la prestation des Services, en particulier après :
    • la fourniture de l'accès à la ligne d'assistance téléphonique,
    • la fourniture de l'accès au support par courrier électronique,
    • la mise à disposition du Consommateur de la Plateforme INTERNATIONAL VISA SERVICE et des outils (y compris une Application basée sur l'intelligence artificielle) qui permettent la préparation, la complétion, la vérification et la génération des documents et matériaux nécessaires pour que le Consommateur soumette une demande de visa,
    • la fourniture au Consommateur de l'accès au chatbot,
    • la fourniture du service de vérification du passeport du Client,
    INTERNATIONAL VISA SERVICE conserve le droit à la Rémunération d'un montant de 50% de la commission pour les Services fournis, et rembourse le montant restant, y compris les frais officiels de délivrance du Visa, au Consommateur.

DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES – MARKETING

1. À la demande du Client, INTERNATIONAL VISA SERVICE émet une facture pour l'exécution de l'Accord et l'envoie à l'adresse e-mail fournie par le Client. Le Client accepte de recevoir les factures sous forme électronique, conformément à la Loi du 11 mars 2004 sur la taxe sur les biens et services.
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE permet au Client de recevoir des informations marketing et commerciales concernant l'offre actuelle de INTERNATIONAL VISA SERVICE et de ses Partenaires par e-mail. Recevoir telles informations nécessite le consentement préalable explicite du Client pour recevoir des informations commerciales sur les services de INTERNATIONAL VISA SERVICE et les services ou biens des Partenaires. Le traitement de tels consentements est effectué conformément à la Loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques et à la Loi du 16 juillet 2004, Loi sur les télécommunications, qui régit l'utilisation des appareils finaux de télécommunications et des systèmes d'appels automatisés à des fins de marketing direct.
3. Le Client a le droit de se désinscrire des informations marketing et commerciales à tout moment par :
   1. En cliquant sur le lien de désinscription inclus dans l'e-mail reçu,
   2. En envoyant un e-mail à INTERNATIONAL VISA SERVICE avec une demande de désinscription,
   3. En utilisant le formulaire de contact disponible sur la Plateforme.
4. La liste des Partenaires de INTERNATIONAL VISA SERVICE est disponible en Annexe n° 2 aux Conditions générales.
5. INTERNATIONAL VISA SERVICE n'est pas responsable de la prestation de services ou de la livraison de biens par ses Partenaires. Les conditions de prestation de services et de livraison de produits sont déterminées uniquement par ces entités.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Pour se conformer au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, abrogeant la Directive 95/46/CE (RGPD), INTERNATIONAL VISA SERVICE informe les Clients des principes du traitement des données personnelles et de leurs droits.

1. Le Responsable du traitement des données personnelles est INTERNATIONAL VISA SERVICE, avec son siège social à ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Pologne, NIP : 9542766476, KRS : 0000623079.
2. Le Client peut contacter le Responsable du traitement concernant la protection des données personnelles par e-mail : [email protected].
3. Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, le Client peut également contacter le Délégué à la protection des données de INTERNATIONAL VISA SERVICE en envoyant un e-mail à [email protected].
4. Les Données personnelles du Client sont traitées dans le but d'exécuter l'Accord auquel le Client est partie ou de prendre des actions précontractuelles à la demande du Client, sur la base de l'Article 6(1)(b) RGPD.
5. Dans certains cas, INTERNATIONAL VISA SERVICE peut traiter les Données personnelles sur la base de :
   1. Une obligation légale (Article 6(1)(c) RGPD),
   2. Protection des intérêts vitaux du Client ou d'une autre personne physique (Article 6(1)(d) RGPD),
   3. Les intérêts légitimes de INTERNATIONAL VISA SERVICE (Article 6(1)(f) RGPD), y compris :
      • Marketing des services de INTERNATIONAL VISA SERVICE,
      • Surveillance de la qualité des services, y compris l'analyse du trafic de la Plateforme,
      • Traitement des différends juridiques, défense contre les réclamations,
      • Assurer la sécurité de la prestation de services et des transactions.
6. Les données peuvent être traitées sur la base du consentement du Client lorsqu'aucune autre base légale ne s'applique, conformément à l'Article 6(1)(a) RGPD.
7. INTERNATIONAL VISA SERVICE traite les Données personnelles sensibles uniquement sur la base du consentement explicite du Client, notamment concernant les informations de santé ou les antécédents pénaux, si cela est requis dans le processus de demande de visa (Article 9(2)(a) RGPD).
8. Si le processus de visa nécessite les données d'antécédents pénaux (par exemple, pour les demandes de visa en Australie, au Canada ou au Kenya), le traitement est basé sur l'Article 10 RGPD et les règlementations nationales de l'autorité de visa pertinente.
9. INTERNATIONAL VISA SERVICE peut contacter le Client par e-mail pour recueillir les commentaires sur les services. À cette fin, il peut confier le traitement des données à Trustpilot A/S, à laquelle il fournit le nom du Client, son adresse e-mail et le numéro de commande.
10. Les Données personnelles peuvent être partagées avec les entités suivantes :
    1. Autorités publiques autorisées à traiter les demandes de visa,
    2. Institutions d'État s'acquittant des obligations légales,
    3. Entités traitant les paiements électroniques et les transactions bancaires,
    4. Entreprises soutenant INTERNATIONAL VISA SERVICE dans la prestation de services, y compris :
       • Fournisseurs de services d'hébergement,
       • Cabinets juridiques et cabinets comptables,
       • Fournisseurs de service client et entités de surveillance de la qualité.
11. Les Données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Après l'achèvement de l'Accord, INTERNATIONAL VISA SERVICE peut conserver les données pendant la période légalement requise ou pour un intérêt légitime, mais pas plus de 6 ans depuis la collecte.
12. Le Client a le droit de :
    1. Accéder à ses données,
    2. Rectifier les données inexactes ou incomplètes,
    3. Demander l'effacement des données ("droit à l'oubli") dans des cas spécifiques,
    4. Restreindre le traitement des données,
    5. La portabilité des données, si le traitement est basé sur le consentement ou le contrat,
    6. S'opposer au traitement dans les cas justifiés.
13. Le Client a le droit de retirer son consentement au traitement des données à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement avant le retrait.
14. En cas de violation de la protection des données, le Client a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle pertinente.
15. INTERNATIONAL VISA SERVICE peut transférer les données vers des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE) pour exécuter l'Accord. Dans de tels cas, les clauses contractuelles standard de la Commission européenne sont appliquées pour assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles.
16. Pour les demandes de visa vers certains pays non-EEE (Australie, Bahreïn, Cambodge, Égypte, Inde, Kenya, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Tanzanie, Turquie, États-Unis, Vietnam), les données du Client peuvent être transférées aux autorités gouvernementales pertinentes conformément aux règlementations applicables de ce pays. Les transferts vers les États-Unis et les Émirats arabes unis peuvent avoir lieu sur la base des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne, assurant une protection élevée des données personnelles. Pour les transferts vers le Canada, le traitement des données est nécessaire à l'exécution de l'accord de service d'intermédiaire de visa, et la décision de la Commission européenne du 20 décembre 2001 confirme que le Canada assure un niveau adéquat de protection des données personnelles.
17. Le Client a le droit d'obtenir une copie de ses données personnelles fournies à INTERNATIONAL VISA SERVICE.
18. Fournir des Données personnelles est volontaire mais nécessaire pour conclure et exécuter l'Accord de Services de Visa. Le défaut de fournir les données requises empêchera le service d'être fourni.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – ÉVALUATION DES PHOTOS PAR IA

Avis d'information (RGPD) – utilisation du système d'évaluation des photos par IA

Pour se conformer au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, abrogeant la Directive 95/46/CE (le "RGPD"), INTERNATIONAL VISA SERVICE informe les Clients des règles de traitement de leurs données personnelles et de leurs droits.

1. Responsable du traitement – Le responsable du traitement des données personnelles est INTERNATIONAL VISA SERVICE, avec son siège social à Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP : 9542766476, KRS : 0000623079.
2. Contact avec le responsable du traitement – Le Client peut contacter le responsable du traitement concernant la protection des données personnelles par e-mail : [email protected].
3. Délégué à la protection des données – Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, le Client peut également contacter le délégué à la protection des données de INTERNATIONAL VISA SERVICE en envoyant un e-mail à : [email protected].
4. Objectif et base légale (évaluation des photos par IA) – Les données personnelles du Client sont traitées dans le but de l'utilisation volontaire par le Client—sur la base du consentement du Client—du service qui comprend l'évaluation de la correctivité des photos présentées avec les demandes de visa (Article 6(1)(a) RGPD).
5. Dans le cadre de ses services, INTERNATIONAL VISA SERVICE permet au Client—via la Plateforme INTERNATIONAL VISA SERVICE—d'utiliser un système basé sur l'IA qui évalue automatiquement les paramètres techniques d'une photo (par exemple, arrière-plan, résolution, recadrage, proportions). INTERNATIONAL VISA SERVICE n'utilise pas la reconnaissance d'identité (biométrie) ou le profilage qui produit des effets juridiques ; le résultat de l'évaluation n'est pas le seul fondement d'une décision concernant le Client.
6. Autres bases légales (le cas échéant) – Dans des cas spécifiques, INTERNATIONAL VISA SERVICE peut traiter les données personnelles sur la base de :
   • une obligation légale (Article 6(1)(c) RGPD),
   • la protection des intérêts vitaux du Client ou d'une autre personne physique (Article 6(1)(d) RGPD),
   • les intérêts légitimes de INTERNATIONAL VISA SERVICE (Article 6(1)(f) RGPD), y compris notamment :
     • la conduite de procédures contentieuses et la défense contre les réclamations,
     • assurer la sécurité de la prestation de services et des transactions.
7. Traitement basé sur le consentement – Les données personnelles peuvent être traitées sur la base du consentement du Client lorsqu'aucune autre base légale ne s'applique – Article 6(1)(a) RGPD.
8. Pas de catégories spéciales de données (dans le cadre des photos) – INTERNATIONAL VISA SERVICE ne traite pas les catégories spéciales de données personnelles aux fins du système d'évaluation des photos par IA ; dans le cadre des photos fournies, INTERNATIONAL VISA SERVICE ne traite pas les données sensibles.
9. Destinataires – Les données personnelles peuvent être divulguées aux catégories de destinataires suivantes – entités soutenant INTERNATIONAL VISA SERVICE dans la prestation de services, y compris :
   • les fournisseurs d'hébergement et de services informatiques (y compris le fournisseur du système d'IA agissant en tant que responsable du traitement sur la base d'un contrat de traitement des données – Article 28 RGPD),
   • les cabinets juridiques.
10. Conservation – Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Les données utilisées par le système d'IA pour évaluer les paramètres techniques des photos ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour effectuer cette évaluation et documenter le cours du service.
11. Les photos sont supprimées sans délai injustifié après l'achèvement de l'évaluation et la présentation du résultat à l'Utilisateur. INTERNATIONAL VISA SERVICE peut toutefois traiter pendant une période limitée les métadonnées techniques nécessaires uniquement pour le RGPD, la sécurité et la défense contre les réclamations (par exemple, un hash cryptographique du fichier, horodatage, identifiant de session) – en règle générale pas plus de 90 jours, sauf si une période plus longue découle de dispositions légales ou de procédures en cours.
12. Droits du Client – Le Client a le droit de :
    1. accéder à ses données personnelles,
    2. rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes,
    3. suppression des données ("droit à l'oubli") dans les cas spécifiés par la loi,
    4. restriction du traitement,
    5. portabilité des données lorsque le traitement est basé sur le consentement ou sur un contrat,
    6. s'opposer au traitement dans les cas justifiés,
    7. obtenir une intervention humaine et contester le résultat de l'évaluation automatique des photos effectuée par le système d'IA (aucune décision n'est basée uniquement sur le traitement automatisé).
13. Retrait du consentement – Le Client a le droit de retirer son consentement au traitement des données personnelles à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.
14. Plainte auprès d'une autorité de contrôle – En cas de violation des règles de protection des données personnelles, le Client a le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente pour sa résidence habituelle, son lieu de travail ou le lieu de la prétendue violation.
15. Transferts en dehors de l'EEE – INTERNATIONAL VISA SERVICE peut transférer les données personnelles vers des pays en dehors de l'espace économique européen pour exécuter l'accord. Dans de tels cas, notamment les clauses contractuelles standard (CCS) de la Commission européenne ou d'autres mesures de sauvegarde appropriées sont appliquées pour assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles. Cela s'applique également à tout traitement par le fournisseur du système d'IA si ses serveurs sont situés en dehors de l'EEE.
16. Copie des données – Le Client a le droit de recevoir une copie de ses données personnelles fournies à INTERNATIONAL VISA SERVICE.
17. Obligation de fournir des données – Fournir les données personnelles, en particulier la photo, est volontaire, mais nécessaire pour utiliser le système d'évaluation des photos. Le défaut de fournir les données personnelles requises rendra impossible la fourniture du service.
18. Note concernant le système d'IA : le système est utilisé uniquement pour évaluer les paramètres techniques des photos ; INTERNATIONAL VISA SERVICE ne traite pas les données biométriques dans le but d'identifier une personne. Si, à l'avenir, INTERNATIONAL VISA SERVICE offre des fonctionnalités supplémentaires nécessitant un consentement séparé (par exemple, utiliser les photos pour entraîner des modèles), INTERNATIONAL VISA SERVICE obtiendra d'abord le consentement explicite et volontaire du Client avant d'activer telles fonctionnalités.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

1. Définitions
   • Administrateur – INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., avec son siège à ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Pologne, NIP : 9542766476, KRS : 0000623079, avec un capital social de PLN 50 400,00, exploitant le site e-visa-express.com.
   • Utilisateur – toute personne physique visitant le site de l'Administrateur ou utilisant les services fournis par celui-ci.
   • Cookies – petits fichiers texte stockés sur l'appareil de l'Utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lors de l'utilisation du site.
   • Stockage local – une technologie pour stocker des données sur l'appareil de l'Utilisateur dans la mémoire du navigateur, permettant à l'information d'être sauvegardée de manière plus permanente que les Cookies.
2. Types de technologies de stockage de données utilisées
   • Cookies de session – stockés temporairement et supprimés lors de la fermeture du navigateur.
   • Cookies persistants – sauvegardés dans la mémoire de l'appareil pendant une période spécifique ou jusqu'à suppression par l'Utilisateur.
   • Cookies de tiers – originaires de fournisseurs externes d'outils analytiques et publicitaires, tels que Google Analytics, Yandex Metrica.
   • Stockage local – données stockées sur l'appareil de l'Utilisateur dans la mémoire du navigateur, non supprimées automatiquement à la fin de la session.
3. Objectifs de l'utilisation des cookies et du stockage local
   • Personnaliser le contenu du site en fonction des préférences de l'Utilisateur.
   • Faciliter l'utilisation des formulaires d'inscription, par exemple, en stockant les données saisies pour que l'Utilisateur n'ait pas à les ressaisir.
   • Stocker les paramètres de langue et les préférences de l'Utilisateur.
   • Créer des statistiques anonymes à des fins analytiques et d'optimisation.
   • Assurer la sécurité et la continuité de la session de l'Utilisateur.
4. Cookies et stockage local utilisés sur le site
   • Cookie de session PHP – gère la session de l'Utilisateur et est supprimé après la fermeture du navigateur.
   • Cookie de langue – stocke les préférences de langue de l'Utilisateur.
   • Cookies Google Analytics – collecte des données anonymes sur la manière dont le site est utilisé.
   • Cookies Yandex Metrica – collecte des données statistiques sur le trafic du site.
   • Stockage local pour formulaires – stocke les données saisies par l'Utilisateur dans les formulaires d'inscription pour prévenir la perte de données en cas de rafraîchissement de page.
   • Stockage local pour les paramètres utilisateur – sauvegarde les préférences pour l'affichage du contenu et la personnalisation de l'interface.
5. Gestion des cookies et du stockage local

   L'Utilisateur peut modifier les paramètres des cookies et du stockage local à tout moment dans son navigateur :

   • Suppression des données stockées – possible en nettoyant manuellement la mémoire du navigateur.
   • Désactivation du stockage des données – les paramètres du navigateur permettent de bloquer le stockage des cookies et du stockage local.
   • Gestion des données de stockage local – les options sont disponibles dans le menu de paramètres du navigateur.
   • Restreindre l'utilisation des cookies et du stockage local peut avoir un impact sur la fonctionnalité du site.

RÉCLAMATIONS ET DISPOSITIONS FINALES

1. Le Client peut soumettre des réclamations concernant les services fournis par INTERNATIONAL VISA SERVICE conformément aux termes de l'Accord par :
   1. En envoyant une réclamation écrite à l'adresse : INTERNATIONAL VISA SERVICE, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Pologne,
   2. En envoyant la réclamation par e-mail à [email protected],
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE s'engage à examiner la réclamation dans les 14 jours suivant sa réception et à fournir une réponse à l'adresse de contact désignée du Client. Si des informations supplémentaires sont requises, INTERNATIONAL VISA SERVICE peut demander au Client de les fournir, ce qui peut prolonger le processus d'examen des réclamations.
3. INTERNATIONAL VISA SERVICE se réserve le droit de modifier les Conditions générales, notamment en raison de changements organisationnels, techniques ou juridiques. Les Clients seront informés de tout changement par :
   • La publication d'informations pertinentes sur la Plateforme,
   • La publication des Conditions générales mises à jour,
   • L'envoi d'une notification par e-mail aux Clients.
     Les dispositions modifiées entrent en vigueur 14 jours après leur publication. Les Accords conclus avant la date effective de la modification seront exécutés selon les conditions antérieures.
4. Toutes les questions découlant de l'Accord sont soumises à la loi polonaise. Les différends entre le Client et INTERNATIONAL VISA SERVICE seront résolus par les tribunaux polonais. Le choix de la loi polonaise ne prive pas le Client des protections fournies par les dispositions obligatoires de la loi du pays de résidence du Client.
5. Un Client qui est consommateur peut utiliser des modes de résolution des différends extrajudiciaires, y compris la médiation menée par la Cour permanente d'arbitrage du consommateur à l'Inspection provinciale de l'inspection du commerce à Katowice.
6. Les différends concernant les services en ligne au sein de l'Union européenne, impliquant des Consommateurs, peuvent également être résolus via la plateforme RLL, disponible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Le Client peut obtenir une assistance gratuite pour la résolution des différends en contactant l'ombudsman du consommateur de district (municipal) ou les organisations de protection du consommateur, telles que la Fédération des consommateurs ou l'Association polonaise des consommateurs. Plus d'informations sur les méthodes de résolution des différends peuvent être trouvées sur le site de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKIK) à : http://www.uokik.gov.pl, dans la section "Résolution des différends".

Annexe n° 1 – Modèle de rétractation de l'accord

(Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l'accord.)